Japanese Bilingual Service Desk Agent (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Fujitsu, pemimpin global dalam teknologi informasi dan komunikasi (ICT), sebagai Japanese Bilingual Service Desk Agent di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Jepang dan Inggris Anda sambil memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

Di Fujitsu, kami mencari profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Sebagai Japanese Bilingual Service Desk Agent, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani permintaan layanan dari klien kami, baik dalam bahasa Jepang maupun Inggris. Anda akan bekerja dengan sistem layanan pelanggan kami seperti ServiceNow dan JIRA untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan layanan dari klien kami dalam bahasa Jepang dan Inggris.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah yang dihadapi oleh klien.
• Menggunakan sistem layanan pelanggan seperti ServiceNow dan JIRA untuk melacak dan mengelola permintaan layanan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan klien dan tim internal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan baik.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan yang jelas dan terperinci tentang setiap interaksi dengan klien.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi yang ketat untuk melindungi informasi klien.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Service Desk Agent atau peran serupa.
• Fluensi dalam bahasa Jepang dan Inggris, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem layanan pelanggan seperti ServiceNow dan JIRA.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang teknologi informasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam ITIL atau pengalaman dalam metode pengelolaan layanan IT.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait