Customer Experience Specialist - Staff (Full Time)
Bergabunglah dengan tim Customer Experience Specialist - Staff kami di Private Advertiser dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki keahlian dalam mengelola interaksi pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan.
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam industri iklan dengan menyediakan layanan yang inovatif dan personal. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan pemecahan masalah yang cepat. Anda akan bekerja di Kebayoran Lama, Jakarta Selatan, di lingkungan yang mendukung kolaborasi dan inovasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan solusi dan pemecahan masalah untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Melaporkan dan menganalisis metrik kepuasan pelanggan untuk memberikan wawasan yang berkelanjutan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri iklan dan tren kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Experience Specialist atau peran serupa.
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
- Pengalaman dalam mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Sikap yang proaktif dan berorientasi pada solusi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang